SCOPE OF BUSINESS
01、汽車維修服務認證簡介
汽車維修服務認證是通過對汽車維修服務特性、服務分類、服務過程進行分析和研究，建立汽車維修服務質(zhì)量評價模型和評價指標體系;闡述汽車維修服務認證的測評準則、服務要求以及認證實施規(guī)則的具體內(nèi)容開展服務質(zhì)量星級評定的認證活動。
汽車維修服務認證意義
1、汽車維修服務認證可以促進維修服務資源的適宜配置，避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。
2、服務的一個重要特征是異質(zhì)性，不同服務組織、不同的服務人員、不同的服務人員、不能的顧客所體驗和感知的服務都有差異，通過服務認證可以通過一個公允的一個標桿彌補這種差異性，實現(xiàn)服務的規(guī)范性和一致性。
3、通過權(quán)威、公正的第三方服務認證，提供統(tǒng)一的評價基準和信用背書，可以創(chuàng)造更加公平的竟爭環(huán)境。
4、服務認證是第三方的評估的形式之一，期獲證后的監(jiān)督機制可以持續(xù)有效保持對企業(yè)經(jīng)營行業(yè)的約束，是配合政府簡政放權(quán)、轉(zhuǎn)變政府只能的有效措施和手段
02、認證依據(jù)
認證依據(jù)：RB/T 306-2017 《汽車維修服務認證技術要求》
03、適用對象
適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環(huán)境，加強服務的整體管理水平服務行業(yè)的單位和組織——汽車4S店
04、認證模式
根據(jù)服務認證對象的的服務管理特征，選擇適用于其服務特性測評管理要求審核活動的服務認證模式：
1、公開的服務特性檢驗
2、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢驗
3、公開的服務特性檢測
4、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢測
5、顧客調(diào)查(功能感知)
6、既往服務足跡檢測（驗證感知）
7、服務設計審核
8、服務管理審核
05、認證流程
06、證書樣本
07、認證結(jié)果的公布與查詢方式
1、可通過國家認監(jiān)委官方網(wǎng)站查詢（www.cnca.gov.cn）
2、可通過北京世標認證中心有限公司官方網(wǎng)站查詢（onlylk.com）
08、聯(lián)系方式
地址：北京市順義區(qū)竺園路12號院23號樓（天竺綜合保稅區(qū)） 郵編：100082
電話：010-82293250 010-82292188
WSF-TC BI074保養(yǎng)和修理服務認證實施規(guī)則.pdf
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