SCOPE OF BUSINESS
01、項目介紹
作為健康服務認證的重要領域之一，保健用品經銷服務認證主要是面向保健用品銷售的服務機構，在服務機構、服務人員、服務環(huán)境、服務設備設施、服務提供及持續(xù)改進等方面提出要求，以及保健用品經銷服務機構在滿足國家相關法律法規(guī)要求的基礎上，持續(xù)性的提升其服務質量，確保顧客滿意。保健用品經銷服務認證重點關注產品銷售服務機構的合法與合規(guī)、服務環(huán)境的安全和衛(wèi)生、服務人員的健康和專業(yè)以及服務提供的一致有效與顧客滿意，旨在通過認證手段滿足監(jiān)管部門要求及顧客需求，提升保健用品經銷服務機構品牌形象。
開展服務認證的目的和意義
1、 提升機構品牌形象；
2、 提升顧客滿意度；
3、 規(guī)避服務過程風險；
4、 滿足監(jiān)管法規(guī)要求。
02、 認證依據：
CTS WSF-TS011-2019《保健用品經銷服務認證 要求》
03、適用對象
適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環(huán)境，加強服務的整體管理水平服務行業(yè)的單位和組織---保健用品經銷服務服務企業(yè)（如功能紡織品、保健器械、特殊用途化狀品、五官保健用品、生殖健康用品等）
04、認證模式
根據服務認證對象的的服務管理特征，選擇適用于其服務特性測評管理要求審核活動的服務認證模式：
1、公開的服務特性檢驗
2、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢驗
3、公開的服務特性檢測
4、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢測
5、顧客調查(功能感知)
6、既往服務足跡檢測（驗證感知）
7、服務設計審核
8、服務管理審核
05、認證流程
06、證書樣本
07、認證結果的公布與查詢方式
1、可通過國家認監(jiān)委官方網站查詢（www.cnca.gov.cn）
2、可通過北京世標認證中心有限公司官方網站查詢（onlylk.com）
08、聯(lián)系方式
地址：北京市順義區(qū)竺園路12號院23號樓（天竺綜合保稅區(qū)）郵編：100082
電話：010-82293250 010-82292188
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