SCOPE OF BUSINESS
01、項(xiàng)目介紹
作為健康服務(wù)認(rèn)證的重要領(lǐng)域之一，保健用品經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)認(rèn)證主要是面向保健用品銷(xiāo)售的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、服務(wù)提供及持續(xù)改進(jìn)等方面提出要求，以及保健用品經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)在滿足國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)性的提升其服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意。保健用品經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)認(rèn)證重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)的合法與合規(guī)、服務(wù)環(huán)境的安全和衛(wèi)生、服務(wù)人員的健康和專(zhuān)業(yè)以及服務(wù)提供的一致有效與顧客滿意，旨在通過(guò)認(rèn)證手段滿足監(jiān)管部門(mén)要求及顧客需求，提升保健用品經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌形象。
開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證的目的和意義
1、 提升機(jī)構(gòu)品牌形象；
2、 提升顧客滿意度；
3、 規(guī)避服務(wù)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)；
4、 滿足監(jiān)管法規(guī)要求。
02、 認(rèn)證依據(jù)：
CTS WSF-TS011-2019《保健用品經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)認(rèn)證 要求》
03、適用對(duì)象
適用于旨在通過(guò)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開(kāi)性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織---保健用品經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)服務(wù)企業(yè)（如功能紡織品、保健器械、特殊用途化狀品、五官保健用品、生殖健康用品等）
04、認(rèn)證模式
根據(jù)服務(wù)認(rèn)證對(duì)象的的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)管理要求審核活動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證模式：
1、公開(kāi)的服務(wù)特性檢驗(yàn)
2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗(yàn)
3、公開(kāi)的服務(wù)特性檢測(cè)
4、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測(cè)
5、顧客調(diào)查(功能感知)
6、既往服務(wù)足跡檢測(cè)（驗(yàn)證感知）
7、服務(wù)設(shè)計(jì)審核
8、服務(wù)管理審核
05、認(rèn)證流程
06、證書(shū)樣本
07、認(rèn)證結(jié)果的公布與查詢方式
1、可通過(guò)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委官方網(wǎng)站查詢（www.cnca.gov.cn）
2、可通過(guò)北京世標(biāo)認(rèn)證中心有限公司官方網(wǎng)站查詢（onlylk.com）
08、聯(lián)系方式
地址：北京市順義區(qū)竺園路12號(hào)院23號(hào)樓（天竺綜合保稅區(qū)）郵編：100082
電話：010-82293250 010-82292188
WSF-RDD BI173 保健用品產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施規(guī)則.pdf
掃碼關(guān)注