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業(yè)務(wù)范圍

SCOPE OF BUSINESS

立即申請(qǐng) 旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證

01、旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證定義：
旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證指游客對(duì)景區(qū)的"生態(tài)環(huán)境"、"設(shè)施：“工作人員”、"客人"進(jìn)行信息化和智能化管理與服務(wù)的一種體驗(yàn)和感知。旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是指景區(qū)服務(wù)所能滿足服務(wù)需求的特征的總和，即景區(qū)所提供的服務(wù)產(chǎn)品所能滿足游客需求的程度，包括服務(wù)質(zhì)量、停車(chē)服務(wù)、入口服務(wù)、游客中心服務(wù)、景區(qū)內(nèi)服務(wù)、無(wú)障礙服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量及游客評(píng)價(jià)。

開(kāi)展旅游景區(qū)服務(wù)認(rèn)證的意義：

1、服務(wù)質(zhì)量決定了景區(qū)的可進(jìn)入性、

2、服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)發(fā)展的保證、

3、服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)的一個(gè)標(biāo)志

02、旅游景區(qū)服務(wù)認(rèn)證的依據(jù)：

認(rèn)證依據(jù)：RB/T 312-2017《旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證要求》

03、適用對(duì)象

適用于旨在通過(guò)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開(kāi)性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織--大自然景區(qū)

04、認(rèn)證模式

根據(jù)服務(wù)認(rèn)證對(duì)象的的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)管理要求審核活動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證模式：
1、公開(kāi)的服務(wù)特性檢驗(yàn)
2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗(yàn)
3、公開(kāi)的服務(wù)特性檢測(cè)
4、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測(cè)
5、顧客調(diào)查(功能感知)
6、既往服務(wù)足跡檢測(cè)（驗(yàn)證感知）
7、服務(wù)設(shè)計(jì)審核
8、服務(wù)管理審核

05、認(rèn)證流程

旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證(圖1)