SCOPE OF BUSINESS
01、旅游自然景區(qū)服務(wù)認證定義：
旅游自然景區(qū)服務(wù)認證指游客對景區(qū)的"生態(tài)環(huán)境"、"設(shè)施：“工作人員”、"客人"進行信息化和智能化管理與服務(wù)的一種體驗和感知。旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是指景區(qū)服務(wù)所能滿足服務(wù)需求的特征的總和，即景區(qū)所提供的服務(wù)產(chǎn)品所能滿足游客需求的程度，包括服務(wù)質(zhì)量、停車服務(wù)、入口服務(wù)、游客中心服務(wù)、景區(qū)內(nèi)服務(wù)、無障礙服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量及游客評價。
開展旅游景區(qū)服務(wù)認證的意義：
1、服務(wù)質(zhì)量決定了景區(qū)的可進入性、
2、服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)發(fā)展的保證、
3、服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)的一個標(biāo)志
02、旅游景區(qū)服務(wù)認證的依據(jù)：
認證依據(jù)：RB/T 312-2017《旅游自然景區(qū)服務(wù)認證要求》
03、適用對象
適用于旨在通過實施服務(wù)認證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織--大自然景區(qū)
04、認證模式
根據(jù)服務(wù)認證對象的的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測評管理要求審核活動的服務(wù)認證模式：
1、公開的服務(wù)特性檢驗
2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗
3、公開的服務(wù)特性檢測
4、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測
5、顧客調(diào)查(功能感知)
6、既往服務(wù)足跡檢測（驗證感知）
7、服務(wù)設(shè)計審核
8、服務(wù)管理審核
05、認證流程
06、證書樣本
07、認證結(jié)果的公布與查詢方式
1、可通過國家認監(jiān)委官方網(wǎng)站查詢（www.cnca.gov.cn）
2、可通過北京世標(biāo)認證中心有限公司官方網(wǎng)站查詢（onlylk.com）
08、聯(lián)系方式
地址：北京市順義區(qū)竺園路12號院23號樓（天竺綜合保稅區(qū)） 郵編：100082
電話：010-82293250 010-82292188
WSF-TC BI061旅游景區(qū)服務(wù)認證實施規(guī)則.pdf
掃碼關(guān)注