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01、批發(fā)零售服務(wù)認證簡介
批發(fā)零售服務(wù)認證是以《批發(fā)零售服務(wù)認證 要求及評價準則》標準開展分級認證，批發(fā)零售服務(wù)認證屬于服務(wù)認證類別，是運用《批發(fā)零售服務(wù)認證 要求及評價準則》標準 對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價。企業(yè)如想要獲得批發(fā)零售服務(wù)認證證書，首先需要按照《批發(fā)零售服務(wù)認證 要求及評價準則》建立起服務(wù)體系在體系運行3個月之后，向北京世標認證中心有限公司提出申請認證，本公司收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。

批發(fā)零售服務(wù)認證的意義：

1、權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在宣傳資料和服務(wù)場所可標識“批發(fā)零售服務(wù)認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到批發(fā)零售服務(wù)標準要求，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好批發(fā)零售服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

02、依據(jù)標準

批發(fā)零售服務(wù)認證依據(jù)是：CTS WSF-TS005-2008《批發(fā)零售服務(wù)認證 要求及評價準則》

03、適用對象

適用于旨在通過實施服務(wù)認證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織。

04、認證模式

根據(jù)服務(wù)認證對象的的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測評管理要求審核活動的服務(wù)認證模式：
1、公開的服務(wù)特性檢驗
2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗
3、公開的服務(wù)特性檢測
4、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測
5、顧客調(diào)查(功能感知)
6、既往服務(wù)足跡檢測（驗證感知）
7、服務(wù)設(shè)計審核
8、服務(wù)管理審核

05、認證流程

06、證書樣本

07、認證結(jié)果的公布與查詢方式

1、可通過國家認監(jiān)委官方網(wǎng)站查詢（www.cnca.gov.cn）

2、可通過北京世標認證中心有限公司官方網(wǎng)站查詢（onlylk.com）

08、聯(lián)系方式

地址：北京市順義區(qū)竺園路12號院23號樓（天竺綜合保稅區(qū)）郵編：100082

電話：010-82293250    010-82292188