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業(yè)務(wù)范圍

SCOPE OF BUSINESS

立即申請(qǐng) 批發(fā) / 零售服務(wù)認(rèn)證

01、批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證簡(jiǎn)介
批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證是以《批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證要求及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展分級(jí)認(rèn)證，批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證要求及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。企業(yè)如想要獲得批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，首先需要按照《批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證要求及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立起服務(wù)體系在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，向北京世標(biāo)認(rèn)證中心有限公司提出申請(qǐng)認(rèn)證，本公司收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書(shū)。

批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證的意義：

1、權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在宣傳資料和服務(wù)場(chǎng)所可標(biāo)識(shí)“批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到批發(fā)零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好批發(fā)零售服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

02、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證依據(jù)是：CTS WSF-TS005-2008《批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證要求及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

03、適用對(duì)象

適用于旨在通過(guò)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開(kāi)性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織。

04、認(rèn)證模式

根據(jù)服務(wù)認(rèn)證對(duì)象的的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)管理要求審核活動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證模式：
1、公開(kāi)的服務(wù)特性檢驗(yàn)
2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗(yàn)
3、公開(kāi)的服務(wù)特性檢測(cè)
4、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測(cè)
5、顧客調(diào)查(功能感知)
6、既往服務(wù)足跡檢測(cè)（驗(yàn)證感知）
7、服務(wù)設(shè)計(jì)審核
8、服務(wù)管理審核

05、認(rèn)證流程

批發(fā) / 零售服務(wù)認(rèn)證(圖1)